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LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTE LA BELGIQUE

Le délai de livraison est de 15 à 20 jours, à partir du jour de la commande, livraison avec DB Schenker - Nous vous prévenons par téléphone au moment de l'envoi - Livraison GRATUITE sur toute la Belgique.

Livraison


LIVRAISON EXPRESS

Toutes les commandes sont données en mission à DB Schenker, ALPI ainsi qu'aux coursiers TNT ou DHL dont les livraisons ont lieu les jours ouvrables. Les partenaires listés informeront avant la livraison.

MÉTHODES DE PRÉPARATION DES MARCHANDISES 

Les produits sont fixés à l'aide de sangles sur des palettes et emballés avec un film blanc et du ruban adhésif de marque DELEKS.

MODE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Le jour de l'expédition de la palette depuis les entrepôts DELEKS, l’un de nos opérateurs avertira par téléphone et si le client se trouve dans l'impossibilité de répondre à cet appel, par e-mail : le client informé peut demander un report du départ si nécessaire.

La livraison a lieu en façade et le service de hayon élévateur est demandé, si nécessaire pour décharger le fret, lors de la notification de l'envoi.

Si le livreur ne dispose pas d'un hayon élévateur, le destinataire peut choisir de refuser la livraison et exiger que le livreur revienne avec des moyens appropriés afin de décharger au sol. Dans ce cas, il est nécessaire d'informer immédiatement DELEKS par e-mail à l'adresse : sav@deleks.com . Dans cette éventualité, il est possible qu'il y ait un retard de quelques jours pour la deuxième tentative, en raison de la gestion interne de la société de fret pour organiser la nouvelle livraison avec un véhicule dédié. Nous vous conseillons de nous contacter pour recevoir une confirmation de la faisabilité pour un tel service de livraison avec hayon élévateur. 

TENTATIVES DE LIVRAISON

Si le client ne peut se présenter à la livraison et n'est pas retrouvé par le transporteur, il laissera un avis de tentative de livraison (bordereau dans la boîte aux lettres ou autocollant sur la sonnette) et procédera à la livraison le jour ouvrable suivant. Si cette tentative de livraison échoue également, le client sera contacté par le personnel de DELEKS pour définir une autre livraison.

Si la quatrième tentative échoue également, le produit est automatiquement retourné aux entrepôts de DELEKS, avec pour conséquence l'annulation de la commande et le remboursement ultérieur au client, en fonction du mode de paiement choisi. Dans le cas où la responsabilité du client pour la non-livraison est reconnue, DELEKS se réserve le droit de facturer au client les frais de transport, de retour et de stockage que le transporteur a imposés.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison par les partenaires désignés est de 10-15 jours ouvrables.

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU LES PIÈCES MANQUANTES

Cas 1 : des marchandises ont été reçues avec des dommages évidents dus au transport.

En cas de réception de marchandises endommagées :

Photographiez le colis endommagé à côté du fourgon de livraison.

Photographiez les parties endommagées.

Indiquez par écrit sur le bon de livraison que le coursier a signé : « sujet à contrôle, marchandises visiblement endommagées ».

Photographiez le bon de livraison susmentionné.

Signalez immédiatement les dommages à DELEKS par e-mail (sav@deleks.com) en donnant une description brève et aussi exhaustive que possible de l'incident et en joignant les images correspondantes comme indiqué ci-dessus.

Cas 2 : aucun dommage, mais emballage ouvert

en cas de réception de marchandises avec un emballage ouvert ou manquant, photographier immédiatement la palette près de la camionnette du livreur et procéder à un contrôle immédiat des marchandises.

Si un ou plusieurs éléments sont manquants :

Photographiez les détails de ces emballages ouverts ou manquants.

Indiquez par écrit sur le bon de livraison que le coursier a signé : « sujet à contrôle, marchandises avec emballage ouvert et pièces manquantes ».

Photographiez le bon de livraison susmentionné.

Signalez immédiatement l’incident à DELEKS par e-mail (sav@deleks.com) en donnant une description brève et aussi exhaustive que possible de l'incident et en joignant les images correspondantes comme indiqué ci-dessus.