Retourneren en terugbetaling

RETOURNEREN VAN GOEDEREN

DELEKS accepteert retouraanvragen voor zowel defecte als niet-defecte goederen. Het is mogelijk om binnen 30 dagen een retour aan te vragen onder de volgende voorwaarden: in het bezit van de kassabon of factuur; producten compleet met verpakking en in perfecte staat.

De klant kan een tegoedbon voor andere aankopen of een terugbetaling aanvragen. In beide gevallen zal het bedrag worden afgetrokken van de verzendkosten die Deleks heeft betaald bij de eerste verzending van de goederen (het bewijs van de verzendkosten kan worden aangevraagd vanaf de 10e verzenddag van de maand volgend op de aankoop van de goederen).

De klant kan ook verzoeken om de goederen door Deleks te laten ophalen. De verzendkosten voor het retourneren worden ook afgetrokken van het totale bedrag dat wordt terugbetaald. Om de verzendkosten vooraf te ontvangen, kunt u contact opnemen met Deleks op +31 of per e-mail op info@deleks.nl.

RETOURNEREN VAN ONLINE AANKOOP

Goederen moeten per post of transporteur worden geretourneerd naar de magazijnen van DELEKS. Om een retourzending aan te vragen, moet u per e-mail (info@deleks.nl) contact met ons opnemen onder vermelding van het bestelnummer en de reden van de retourzending.
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Download PDF hier

RETOURNEREN VAN EEN DEFECT ARTIKEL

Als een artikel defect is, zal DELEKS de nodige hulp bieden en zorgen voor een eventuele vervanging of reparatie van het artikel. Het retourneren van het defecte product kan binnen 2 jaar door particuliere klanten en binnen 1 jaar door handelaren met een geldig BTW-nummer, na contact met ons op te nemen (info@deleks.nl).
DELEKS betaalt de verzendkosten.

Wettelijke garantie voor consumenten

In overeenstemming met Wetsdecreet 206/2005 ("Wet Consumentenbescherming"), vallen alle producten die op de Website te koop worden aangeboden onder de wettelijke garantie ten gunste van de consument in het geval dat de producten niet conform zijn.
De non-conformiteit van de producten die zich voordoet binnen 24 maanden vanaf de datum van levering moet door de consument worden gemeld binnen 2 maanden vanaf de datum waarop hij er kennis van heeft genomen.

In geval van niet-conformiteit kan de consument bij wijze van alternatief en gratis aan DELEKS vragen

- de herstelling of de vervanging van het aangekochte product
- een vermindering van de aankoopprijs
- de ontbinding van de koopovereenkomst.

De door de consument gevraagde oplossingen kunnen worden aangeboden nadat het gebrek aan het product is vastgesteld, tenzij het verzoek objectief onmogelijk of te omslachtig is; in overeenstemming met art. 130 van de Consumentenwet.
Om gebruik te maken van de wettelijke garantie, kan de consument een e-mail sturen (info@deleks.nl).

Wettelijke garantie voor handelaren

Er wordt op gewezen dat de handelaar met betrekking tot de garantie voor gebreken aan het product aanspraak kan maken op alle rechten die zijn vastgelegd in art. 1490 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, dat voorziet in een wettelijke garantie van 12 maanden.
In het bijzonder kan de handelaar een beroep doen op de garantie op voorwaarde dat hij het defect van het product meldt binnen acht dagen na de vaststelling ervan en vóór het verstrijken van het jaar vanaf de levering ervan.
Om aanspraak te maken op de wettelijke garantie, heeft de vakman de mogelijkheid om de melding per e-mail te versturen (info@deleks.de).

TERUGBETALING

In geval van retournering van niet-defecte goederen wordt op verzoek van de klant alleen het bedrag dat overeenkomt met de prijs van de goederen terugbetaald. Eventuele kosten voor verpakking, verzending en bijkomende diensten zijn daarom uitgesloten van de restitutie. Voor online aankopen zal de terugbetaling plaatsvinden via dezelfde methode die is gekozen op het moment van aankoop.