Levering

EXPRESKOERIER
Voor al onze leveringen geven we opdracht aan DB Schenker, ALPI en TNT of DPD koeriers, die op werkdagen leveren. De genoemde partners worden vóór de levering op de hoogte gebracht.

Voorbereiding van de goederen
De producten worden op pallets vastgezet met spanbanden en verpakt met witte folie en merklint van DELEKS.

Wijze van verzending en levering
Op de dag van verzending van de pallet uit de DELEKS magazijnen, zal een van onze medewerkers de klant telefonisch op de hoogte brengen en als de klant niet telef. bereikbaar is, via een e-mail: de op de hoogte gebrachte klant kan indien nodig vragen om het vertrek uit te stellen.
De levering wordt direct over de weg vervoerd en de laadkleplift moet worden aangevraagd - als die nodig is om de vracht te lossen - op het moment dat de kennisgeving van verzending wordt gedaan.
Als de koerier niet over een laadklep beschikt, kan de ontvanger de levering weigeren en vragen dat de koerier met geschikte middelen terugkomt om op de grond te lossen. In dit geval is het noodzakelijk DELEKS onmiddellijk te informeren via e-mail: info@deleks.de. In dit geval is het mogelijk dat de tweede poging enkele dagen vertraging oploopt omdat de organisatie van het transportbedrijf de nieuwe levering met een geschikt voertuig moet organiseren. We raden u aan om contact met ons op te nemen voor de mogelijkheid van een dergelijke leverservice met laadklep.

POGINGEN TOT LEVERING
Als de klant verhinderd is en niet wordt aangetroffen door de transporteur, zal de transporteur een bericht van poging tot levering achterlaten (briefje in de brievenbus of sticker op de deurbel) en de levering de volgende werkdag uitvoeren. Als ook deze afleverpoging mislukt, neemt het personeel van DELEKS contact op met de klant om een nieuwe afspraak te maken.
Als ook de vierde poging niet lukt, worden de goederen automatisch teruggestuurd naar de magazijnen van DELEKS met als gevolg annulering van de bestelling en teruggave van het geld aan de Klant, volgens de gekozen methode. In het geval dat de verantwoordelijkheid van de Klant voor niet-levering wordt erkend, behoudt DELEKS zich het recht voor om de door de koerier opgelegde transport-, retour- en opslagkosten aan de Klant in rekening te brengen.

LEVERTIJD
De verwachte levertijd voor levering door onze partners is 10 werkdagen.

BESCHADIGDE GOEDEREN OF ONTBREKENDE ONDERDELEN

Geval 1: De goederen werden ontvangen met duidelijke transportschade.

In geval van ontvangst van beschadigde goederen
Maak een foto van het beschadigde pakket naast de koerierswagen.
Fotografeer de beschadigde onderdelen.
Noteer schriftelijk op de leveringsbon, ondertekend door de koerier: "Onder voorbehoud van inspectie, goederen zichtbaar beschadigd".
Maak een foto van de bovenstaande afleverbon.
Meld de schade direct per e-mail (info@deleks.de) aan DELEKS met een korte en zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het voorval en voeg de relevante foto's bij zoals hierboven aangegeven.

Geval 2: Geen schade, maar geopende verpakking

In geval van ontvangst van goederen met geopende of ontbrekende verpakking, fotografeer dan onmiddellijk de pallet bij de bestelwagen van de koerier en voer onmiddellijk een controle van de goederen uit.
Als een of meer onderdelen ontbreken:
Fotografeer de details van de geopende of ontbrekende verpakking.
Noteer schriftelijk op de leveringsbon die door de koerier is ondertekend: "Onder voorbehoud van inspectie, goederen met geopende verpakking en ontbrekende onderdelen".
Maak een foto van bovenstaande afleverbon.
Meld het incident onmiddellijk per e-mail (info@deleks.de) aan DELEKS met een korte en zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem en voeg de relevante foto's bij zoals hierboven aangegeven.